Tarikh Kuat Kuasa: 25 Ogos 2026
Terakhir Dikemas Kini: 25 Ogos 2026
Terima kasih kerana membeli produk digital daripada HAI Anak Ibu melalui hianakibu.com.
Kami menghargai kepercayaan anda terhadap produk dan perkhidmatan HAI Anak Ibu. Polisi Refund ini menerangkan keadaan di mana permintaan refund, pembetulan pembayaran atau bantuan berkaitan pembelian boleh dipertimbangkan.
Dengan membuat pembelian di hianakibu.com, anda bersetuju dengan Polisi Refund ini.
HAI Anak Ibu pada masa ini menjual produk dan perkhidmatan dalam bentuk digital.
Produk digital kami mungkin termasuk:
Worksheet dan printable
Bahan pembelajaran digital
Aktiviti digital
Permainan pembelajaran
Akses kepada platform pembelajaran berasaskan web
Kandungan digital
Bonus digital
Akses kepada dashboard atau ciri tertentu
Oleh kerana produk atau akses digital boleh diberikan dengan segera selepas pembayaran, situasi refund adalah berbeza daripada pembelian produk fizikal.
Kami mahu pelanggan menerima produk dan akses yang telah dibeli seperti yang dinyatakan.
Sekiranya anda menghadapi masalah dengan pembelian anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu supaya kami dapat menyemak dan cuba menyelesaikan masalah tersebut.
Secara umum, permintaan refund boleh dipertimbangkan berdasarkan keadaan tertentu seperti:
Pembayaran berganda bagi pesanan yang sama.
Anda telah dikenakan bayaran lebih daripada sekali akibat kesilapan teknikal.
Pembayaran berjaya tetapi kami tidak dapat memberikan akses kepada produk yang dibeli dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan dalam tempoh yang munasabah.
Produk atau akses yang diberikan adalah berbeza secara material daripada apa yang dinyatakan pada halaman jualan.
Terdapat kesilapan teknikal yang serius pada pihak kami yang menyebabkan produk tidak dapat digunakan seperti tujuan asas yang dinyatakan dan masalah tersebut tidak dapat diperbaiki atau diberikan penyelesaian yang munasabah.
Setiap permintaan akan dinilai berdasarkan keadaan dan maklumat transaksi yang berkaitan.
Disebabkan sifat produk digital, produk atau kandungan yang telah:
Diberikan akses;
Dibuka atau digunakan;
Dimuat turun;
Dicetak;
Disalin; atau
Digunakan melalui platform atau dashboard,
mungkin tidak layak untuk refund atas sebab pertukaran fikiran, tidak mahu meneruskan penggunaan atau keputusan untuk tidak menggunakan produk.
Ini kerana akses kepada produk digital boleh berlaku serta-merta dan kandungan digital tidak boleh dipulangkan seperti produk fizikal.
Walau bagaimanapun, perkara ini tidak menjejaskan hak pengguna yang mungkin terpakai di bawah undang-undang.
Refund biasanya tidak diberikan atas sebab berikut:
Anda berubah fikiran selepas pembelian.
Anda tidak lagi mahu menggunakan produk.
Anda tidak mempunyai masa untuk menggunakan produk.
Produk dibeli tetapi tidak digunakan.
Produk tidak memenuhi citarasa peribadi selepas pembelian.
Anda membeli produk yang salah tetapi produk telah diberikan akses atau dimuat turun.
Anak anda tidak berminat untuk menggunakan produk selepas pembelian.
Anda tidak mencapai hasil pembelajaran tertentu yang diharapkan.
Kami menggalakkan pelanggan membaca maklumat produk dan memahami kandungan yang ditawarkan sebelum melengkapkan pembelian.
Sekiranya pembayaran anda berjaya tetapi anda menghadapi masalah untuk:
Menerima akses;
Log masuk;
Membuka dashboard;
Mengakses permainan;
Membuka kandungan digital; atau
Memuat turun bahan,
sila hubungi kami terlebih dahulu.
Kami akan berusaha untuk menyemak masalah tersebut dan memberikan bantuan atau penyelesaian yang munasabah.
Masalah akses tidak secara automatik bermaksud refund akan diberikan kerana banyak masalah boleh diselesaikan melalui:
Pengaktifan atau pemulihan akses.
Pembetulan alamat e-mel.
Reset kata laluan.
Semakan status pembayaran.
Panduan penggunaan.
Penyelesaian masalah teknikal.
Kemas kini sistem.
Sekiranya masalah berpunca daripada sistem kami dan tidak dapat diselesaikan dalam tempoh yang munasabah, refund atau penyelesaian alternatif boleh dipertimbangkan.
Sekiranya anda percaya bahawa anda telah membuat atau dikenakan pembayaran berganda untuk pesanan yang sama, sila hubungi kami secepat mungkin.
Kami akan menyemak:
Rekod pesanan;
Transaction ID;
Reference number;
Rekod pembayaran daripada payment gateway; dan
Status transaksi.
Sekiranya pembayaran berganda disahkan dan tiada isu lain yang memerlukan siasatan lanjut, kami akan berusaha untuk memproses pembetulan atau refund bagi pembayaran yang berlebihan.
Sekiranya anda percaya bahawa terdapat transaksi yang tidak dibenarkan menggunakan kaedah pembayaran anda, sila hubungi:
Bank atau penyedia pembayaran anda dengan segera; dan
HAI Anak Ibu melalui [email protected].
Kami mungkin memerlukan maklumat tambahan untuk menyemak transaksi tersebut.
Kami akan bekerjasama secara munasabah dengan penyedia payment gateway atau pihak berkaitan dalam proses semakan, tertakluk kepada prosedur dan keperluan yang berkenaan.
Untuk membuat permintaan refund atau melaporkan masalah pembayaran, sila e-mel kepada:
E-mel: [email protected]
Sila sertakan maklumat berikut, jika tersedia:
Nama yang digunakan semasa pembelian
Alamat e-mel yang digunakan semasa pembelian
Nama produk
Tarikh pembelian
Nombor pesanan
Transaction ID atau reference number
Penerangan mengenai masalah
Screenshot atau maklumat tambahan yang boleh membantu kami menyemak isu tersebut
Memberikan maklumat yang lengkap boleh membantu mempercepatkan proses semakan.
Kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami secepat mungkin selepas anda menyedari sebarang masalah berkaitan pembelian.
Untuk isu seperti:
Pembayaran berganda;
Kesilapan transaksi; atau
Masalah akses selepas pembayaran,
sebaiknya hubungi kami dalam tempoh 14 hari daripada tarikh pembelian atau tarikh anda menyedari masalah tersebut.
Permintaan yang dibuat selepas tempoh tersebut masih boleh dinilai berdasarkan keadaan, rekod transaksi dan keperluan yang berkenaan.
Selepas menerima permintaan anda, kami akan berusaha untuk menyemak maklumat dan rekod transaksi yang berkaitan.
Tempoh semakan mungkin bergantung kepada:
Jenis masalah;
Kelengkapan maklumat yang diberikan;
Status payment gateway;
Semakan dengan penyedia pembayaran;
Kerumitan isu teknikal.
Kami akan berusaha memberikan maklum balas atau kemas kini dalam tempoh yang munasabah.
Sekiranya refund diluluskan, masa untuk wang dikreditkan semula mungkin bergantung kepada kaedah pembayaran dan proses bank atau payment gateway.
Sekiranya refund diluluskan, kami biasanya akan berusaha untuk memulangkan bayaran melalui:
Kaedah pembayaran asal; atau
Kaedah lain yang sesuai dan dipersetujui apabila kaedah asal tidak dapat digunakan.
Kami berhak meminta maklumat tambahan yang diperlukan untuk memproses refund dengan selamat dan tepat.
Kami tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang berpunca daripada bank, institusi kewangan atau penyedia payment gateway selepas refund berjaya diproses oleh pihak kami.
Kami menggalakkan pelanggan untuk menghubungi kami terlebih dahulu sekiranya terdapat masalah berkaitan pembelian.
Ini membolehkan kami menyemak isu dan cuba memberikan penyelesaian.
Sekiranya chargeback atau pertikaian pembayaran dibuat tanpa terlebih dahulu menghubungi kami, kami masih akan bekerjasama dengan penyedia pembayaran untuk menyelesaikan pertikaian berdasarkan rekod yang tersedia.
Kami berhak memberikan maklumat transaksi, rekod akses dan rekod komunikasi yang relevan kepada payment gateway, bank atau pihak yang mengendalikan pertikaian pembayaran, setakat yang dibenarkan dan diperlukan untuk tujuan menyelesaikan pertikaian.
Sekiranya chargeback dibuat secara tidak sah atau bertentangan dengan transaksi yang sah, kami berhak untuk menggantung akses kepada produk atau akaun yang berkaitan sementara isu tersebut diselesaikan.
Kami berhak untuk menolak atau menyemak dengan lebih teliti permintaan refund yang menunjukkan tanda penyalahgunaan.
Contohnya:
Membuat permintaan refund berulang kali selepas menerima dan menggunakan produk digital.
Membeli, memuat turun atau menggunakan produk sebelum cuba mendapatkan refund tanpa alasan yang sah.
Memberikan maklumat yang palsu atau mengelirukan.
Menyalahgunakan sistem pembayaran.
Membuat chargeback secara palsu atau tidak jujur.
Melanggar Terma dan Syarat HAI Anak Ibu.
Kami boleh mengambil tindakan yang munasabah untuk melindungi sistem, produk dan pelanggan kami daripada aktiviti penipuan atau penyalahgunaan.
Tiada apa-apa dalam Polisi Refund ini bertujuan untuk mengehadkan atau menghapuskan mana-mana hak pengguna yang tidak boleh diketepikan di bawah undang-undang yang terpakai.
Polisi ini perlu dibaca bersama dengan:
Terms & Conditions HAI Anak Ibu
Privacy Policy HAI Anak Ibu
Mana-mana syarat khusus yang dinyatakan pada halaman jualan produk
Sekiranya terdapat percanggahan antara Polisi Refund ini dengan hak yang diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai, undang-undang tersebut akan digunakan setakat yang diperlukan.
Kami boleh mengemas kini Polisi Refund ini dari semasa ke semasa.
Sebarang perubahan akan dipaparkan pada halaman ini bersama tarikh Terakhir Dikemas Kini.
Kami menggalakkan anda untuk menyemak Polisi Refund sebelum membuat pembelian.
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai pembelian, pembayaran, akses produk atau permintaan refund, sila hubungi kami:
HAI Anak Ibu
Website: hianakibu.com
E-mel: [email protected]
Kami akan berusaha membantu menyemak isu anda dan memberikan penyelesaian yang munasabah.
Dengan membuat pembelian di hianakibu.com, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Polisi Refund ini.